Исследование Фонда Потанина и НАФИ: НКО хотят развивать цифровые компетенции

66% некоммерческих организаций планируют внедрять новые цифровые инструменты или расширять использование уже существующих. Главные направления развития — фандрайзинг, управление проектами, сбор и анализ данных, маркетинг и продвижение. При этом более половины НКО оценивают цифровые компетенции сотрудников и волонтеров как базовые или низкие. Искусственный интеллект уже используют 78% организаций, но чаще всего — для соцсетей и текстов, тогда как аналитика, фандрайзинг и HR остаются менее распространенными сценариями.

Фонд Потанина и Аналитический центр НАФИ представляют результаты исследования уровня цифровой грамотности российских некоммерческих организаций.

Исследование показывает, что цифровые технологии уже стали частью повседневной работы НКО, однако уровень цифровой зрелости в секторе остается неоднородным. Большинство организаций пользуются базовыми инструментами для коммуникации, документов и контента, но более сложные решения — CRM, аналитика, онлайн-платформы для сбора пожертвований, email-маркетинг и инструменты искусственного интеллекта для управленческих задач распространены заметно меньше.

На этом фоне у НКО сформировался запрос на развитие цифровых компетенций. Организациям нужны не только доступ к сервисам и отдельные технологические решения, но и обучение, практические кейсы, консультации и сопровождение внедрения.

Оксана Орачева, генеральный директор Фонда Потанина:

«Для нас особенно интересно сопоставить результаты нового исследования с данными, которые мы получили в 2024 году. За два года доля НКО, использующих ИИ, выросла примерно с 2% до 78% — почти в 40 раз. При этом системные инструменты распространяются гораздо медленнее: CRM используют 32% организаций против 25–29% в 2024 году, веб-аналитику — 45% против примерно 40%.
Эта динамика показывает, насколько быстро меняется технологическая среда и насколько неравномерно идет цифровизация сектора. Искусственный интеллект уже стал повседневным инструментом для большинства НКО, но развитие цифровых компетенции пока не успевает за темпами его распространения: 55% НКО оценивают цифровые навыки своих сотрудников как базовые или низкие.
Поэтому сегодня важно не только дать НКО доступ к новым технологиям, но и помочь командам понять, какие инструменты действительно нужны и как встроить их в работу. Исследование показало четкий запрос сектора на практическое обучение — вебинары, консультации и разбор реальных кейсов. Для нас это важный ориентир при дальнейшем развитии программ поддержки сектора».

НКО хотят развивать цифровые инструменты для фандрайзинга, проектов и данных

66% НКО планируют в ближайшее время внедрять новые цифровые инструменты или расширять использование уже существующих. В первую очередь организации хотят развивать цифровые инструменты для решения прикладных задач. На первом месте — фандрайзинг и привлечение средств: это направление выбрали 41% НКО. Далее следуют управление проектами и задачами — 39%, сбор и анализ данных — 30%, маркетинг и продвижение — 28%, предоставление услуг благополучателям — 26%, автоматизация процессов — 23%.

Цифровая зрелость НКО остается неоднородной

Несмотря на интерес к развитию, более половины НКО — 55% — оценивают уровень цифровых компетенций сотрудников и волонтеров как базовый или низкий. В том числе 39% считают его базовым, 16% — низким. Средний уровень отметили 30%, высокий — 13%.

Большинство организаций используют цифровые инструменты точечно. 56% НКО применяют их только для решения отдельных конкретных задач. Еще 23% находятся на продвинутой стадии, но сохраняют ручные процессы. 16% признают, что используют цифровые инструменты минимально.

Наиболее распространены базовые цифровые инструменты. Мессенджеры для рабочих коммуникаций и электронную подпись используют по 97% НКО, социальные сети — 96%, универсальные инструменты вроде Excel и Google Sheets — 95%, облачные хранилища документов — 92%, инструменты для создания графического контента — 91%.

Системные инструменты используются заметно реже. Инструменты аналитики веб-сайтов и социальных сетей применяют 45% НКО, системы управления контентом сайтов — 43%, CRM — 32%, онлайн-платформы для сбора пожертвований — 29%, инструменты email-маркетинга и рассылок — 20%.

Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ:

«Цифровая грамотность для НКО становится условием устойчивой работы, а не только дополнительным преимуществом. Организациям нужно привлекать средства, управлять проектами, выстраивать коммуникации, работать с данными и при этом сохранять фокус на помощи людям. Данные показывают, что сектор активно пользуется базовыми цифровыми инструментами, но переход к более системным решениям пока требует дополнительных компетенций. Поэтому поддержка цифровизации НКО должна включать не только доступ к сервисам, но и обучение, сопровождение внедрения и практические сценарии, адаптированные под задачи организаций разного масштаба».

ИИ уже вошел в работу НКО, но чаще помогает с контентом

Искусственный интеллект используют 78% НКО. Самый распространенный сценарий — подготовка контента для социальных сетей: текстов, изображений, тем публикаций и других коммуникационных материалов. Так ИИ применяют 71% всех опрошенных НКО. Еще 52% используют его для подготовки текстов отчетности и заявок.

Среди конкретных задач у НКО, уже использующих ИИ, лидирует генерация текста — 77%. Создание изображений и дизайна, включая иллюстрации, логотипы и презентационные материалы, используют 71% таких организаций. Для поиска информации ИИ применяют 61%. По 44% используют его для создания видеоматериалов и для распознавания и обработки текста, аудио или видео. Анализ данных с помощью ИИ используют 40% НКО, работающих с этой технологией.

Эти данные показывают, что ИИ стал для НКО инструментом решения повседневных коммуникационных задач. В условиях дефицита времени и компетенций такие инструменты могут помогать быстрее готовить тексты, визуальные материалы, идеи и рабочие документы.

Более сложные сценарии распространены реже

Несмотря на высокий общий уровень использования ИИ, более сложные направления применяются ограниченно. Для аналитики, мониторинга деятельности организации и сравнительного анализа ИИ используют 24% НКО. Для коммуникации с благополучателями — 16%, с жертвователями и партнерами — 11%, для планирования развития — также 11%.

Еще реже ИИ используется в финансовых задачах, управлении финансами и фандрайзинге — 4%, а также в HR, подборе персонала и поиске волонтеров — 3%.

Главный барьер — компетенции

Среди НКО, которые не используют ИИ, главный барьер связан с отсутствием компетенций у сотрудников. Эту причину назвали 45% организаций, не применяющих искусственный интеллект. Еще 32% говорят об отсутствии понимания пользы, 25% — о недостатке доверия к технологии.

Финансовые барьеры называются реже: 19% отметили отсутствие финансирования на ИИ, 15% — высокую стоимость. Также 15% указали на низкое качество ИИ-моделей, 9% — на юридическую неопределенность и риски, 9% — на этические риски, 9% — на низкую готовность информационных систем, 6% — на риски информационной безопасности.

Это показывает, что дальнейшее распространение ИИ в секторе связано не только с доступностью технологий. НКО важно понимать, где ИИ действительно полезен, как безопасно использовать его в работе и какие задачи можно передать таким инструментам с минимизацией рисков для качества работы, безопасности данных и коммуникаций.

Цифровизация НКО требует системной поддержки

Сейчас рынок поддержки цифровизации НКО состоит из отдельных инициатив и пока не формирует единой системы цифрового развития сектора. Поддержка чаще закрывает отдельные потребности — доступ к сервису, грант на проект, оборудование или обучение, реже помогает организации пройти полный цикл цифровой трансформации: от стратегии до внедрения и устойчивого использования инструментов.

Среди внутренних препятствий цифровизации НКО чаще всего называют недостаток технических специалистов или экспертов, способных обучить, — 28%, отсутствие четкой стратегии цифровизации — 20%, недостаток времени у сотрудников и волонтеров на обучение — 18%, сложность внедрения новых цифровых процессов в существующую работу — 18%.

Среди внешних барьеров лидирует высокая стоимость специализированного программного обеспечения и услуг — 34%. Также НКО отмечают недостаточную цифровую инфраструктуру или техническое оснащение — 20%, отсутствие поддержки партнеров в части цифровизации — 17%, сложность выбора цифровых инструментов — 15%, недостаток материалов и курсов, адаптированных для НКО, — 14%.

Таблицы

Методология

Исследование проведено Аналитическим центром НАФИ в 2026 году. Оно включало кабинетный анализ открытых источников информации о программах поддержки цифровизации НКО в России и количественный онлайн-опрос представителей некоммерческих организаций. В опросе приняли участие 246 представителей НКО, в том числе 70 грантополучателей и выпускников программ Благотворительного фонда Владимира Потанина. Большинство респондентов занимают руководящие должности и/или непосредственно участвуют в принятии ключевых решений по цифровизации.